AI alati su dominanta tema rasprave u poslovnom svijetu, slično kao i trenutna vremenska prognoza. Gotovo nijedna kompanija danas ne može zanemariti postojeće AI alate jer oni omogućuju optimizaciju procesa, poboljšanje komunikacije, uštedu novca te oslobađanje kolega od zamornih i repetitivnih poslova. Umjesto toga, pruža im se prilika da se posvete zadacima više strateške prirode.

Također, nema čovjeka koji se nije zapitao – hoće li moje radno mjesto postojati i hoće li me za koju godinu zamijeniti robot? Mi smo sigurni da se to neće dogoditi, jer postoji jedan veliki ljudski faktor u poslu kojim se bavimo, a to je direktna, ljudska, topla i empatična komunikacija s našim klijentima.

Marta Radan, direktorica ljudskih potencijala potvrđuje da i u ovom području prate globalne trendove: „Ono što će se svakako dogoditi, i već je dugo prisutno u Assist Digitalu je korištenje AI alata u olakšavanju našeg rada, kao i optimalnoj raspodjeli zadataka te uštedi. Do sada je više naših proizvoda optimizirano upravo uz pomoć AI alata, a trend nam je svakako nastaviti u istom smjeru kako bi svojim zaposlenicima omogućili što manje ponavljajućih poslova i više vremena za druge, strateški orijentirane poslove. “ 

Koje AI alate već koristimo u Assist Digitalu?

Postoje globalni trendovi i u načinu na koji se AI koristi, a sve s ciljem da interakcija s klijentima bude što efikasnija i brža. Ovo je samo nekoliko alata koji se svakodnevno koriste u našem svakodnevnom radu: 

1. TalkActive 

Ovaj napredni alat koristi vrhunsku tehnologiju umjetne inteligencije kako bi stvorio izuzetno autentično i humano razgovorno iskustvo. Omogućuje automatizaciju glasovnih poziva, ali istovremeno pruža korisnicima dojam kao da razgovaraju s stvarnom osobom. Alat je posebno prilagođen da razumije različite naglaske, kolokvijalne izraze i može odgovoriti na složene upite s visokom razinom preciznosti. 

2. DragoMan 

Ova inovativna platforma omogućuje automatsko prevođenje, čime se pojednostavljuje proces prijevoda. Agenti mogu komunicirati u stvarnom vremenu putem raznih kanala kao što su chat opcije, e-mailovi ili razmjena poruka, bez obzira na jezičnu raznolikost. Platforma omogućuje prevođenje s jezika klijenta na jezik agenta, kao i obratno, osiguravajući glatku i učinkovitu komunikaciju na više jezika. 

3. ChatterBox 

Chatterbox je napredna platforma koja olakšava višekanalne razgovore s klijentima, agentima ili konzultantima na terenu. Ova sveobuhvatna platforma integrira sve razgovore u jednom okruženju, pružajući preglednost i jednostavnost u praćenju svih poruka i zahtjeva koji su obrađeni s pojedinačnim korisnicima na različitim kanalima. 

4. ChatBot

Ovaj inovativni alat koji pruža sveobuhvatno rješenje za dizajn, razvoj i među suradnju s drugim AI alatima. Omogućuje implementaciju chat opcija na web stranicama, aplikacijama i putem razmjene poruka, te automatizira interakciju s klijentima. 

5. Yammu 

Yammu pruža sveobuhvatnu paletu funkcija kako bi klijenti imali sve što im je potrebno u jednom alatu. Bez obzira na kompleksnost zahtjeva klijenata, Yammu se bavi različitim operativnim zadacima. Za zaposlenike, to znači smanjenje administrativnih poslova i optimizaciju radnog vremena. 

Razvoj AI alata zasigurno neće stati. Ono je tu, a sve što mi možemo napraviti je zajahati ovaj val digitalizacije i iskoristiti ga kao našu prednost, na zadovoljstvo svih zaposlenika i naših klijenata. Pridruži nam se i ti!