Protekla godina bila je izazovna za sve, a posebno za naše agente koji su promijenili dosadašnji način rada, suočili se s potpuno novim izazovima i često bili prve osobe za kontakt u trenutku kada je nešto pošlo po krivu. Unatoč pandemiji i drugim izazovnim uvjetima, odlučili smo izazove pretvoriti u prilike i izgradili pravi tim super heroja. Danas taj tim broji nešto više od 400 agenata i svakim danom postaje sve brojniji. Njihov posao nije nimalo lak i nerijetko zahtjeva na desetke telefonskih poziva dnevno i mali milijun interakcija chatom ili e-mailom. Agenti korisničke podrške ne rješavaju samo upite korisnika, oni doprinose digitalnoj transformaciji brendova, grade odnose s korisnicima i stvaraju percepciju o brendu i zato su oni naš najvrjedniji resurs.

Stoga smo se povodom Međunarodnog dana korisničke podrške prisjetili kako smo tijekom godina slavili sve one male, ali i velike pobjede.

Njegujemo vrijeme za odmor

Uveli smo voćne dane tijekom kojih pauze pretvaramo u druženje uz voće. Takve pauze su nužne jer poboljšavaju učinkovitost i produktivnost, a tijekom jednog voćnog dana saznali smo i da jabuka daje više energije od kave. Zanimljivo, zar ne?

Zabavljamo se u međuvremenu

Mali trenutci poput ovih, za nas su jako važni, jer je angažiranost naših zaposlenika ključ našeg uspjeha. A kako angažirati zaposlenike nego pronalaskom vremena za druženje. Zato često organiziramo razne timske aktivnosti poput Airplane Challenge-a, Blink Day-a i Pyjamas Day-a. Zabavne su, potiču timski duh i uvijek nas iznenade inovativnošću naših agenata. Uz to, nezaobilazne su i naše timske zabave. Trudimo se stvoriti mjesto na koje će naši zaposlenici doći s osmjehom i tako nasmijani otići doma, a prema fotografijama s naših druženja, rekli bismo da u tome i uspijevamo.

Slavimo male trenutke

Međunarodni tjedan korisničke podrške je tu upravo zato da pokažemo zahvalnost na svemu što smo ostvarili kao tim. I zato želimo reći hvala svim našim super herojima koji svakodnevno pružaju iznimnu korisničku podršku. Vi ste ti koji malim koracima mijenjate svijet na bolje.